有愛旅圖: 52KL基隆有愛店家資訊網
從友善服務出發，打造人人可使用的無障礙生活城市
為落實「有愛城市」的施政願景，基隆市推動「有愛店家計畫」，鼓勵在地商家提供友善、可及且具包容性的服務與空間，讓身心障礙者、高齡者、親子家庭及陪伴者，都能在日常消費與城市生活中安心行動、自在使用。
有愛店家不只是貼標章，而是透過實際輔導與改善，讓空間「真的能用」、服務「真的友善」，逐步累積基隆成為無障礙生活與友善旅遊城市的基礎。
有愛店家的核心精神：讓城市被每個人真正使用
基隆市地形多坡、巷道狹窄，全面落實制式無障礙設施並不容易，因此有愛店家計畫採取「務實可行」的推動方式，透過彈性改善與友善服務，讓各行政區都有民眾「敢進去、用得到、願意再來」的生活場域。
計畫強調的不只是硬體條件，更重視使用者在空間中的尊嚴與感受，讓友善成為日常，而非特例。
五大友善指標，作為店家輔導與評估基準
有愛店家計畫以實際使用需求為導向，訂定五項核心指標，協助店家逐步改善服務與空間：
- 出入平坦
入口動線是否安全，是否具備可使用的斜坡或無階差設計，是進入空間的第一道關卡。 - 走道平順
空間不僅要進得去，也要能安全移動，確保輪椅與行動輔具使用者的行進需求。 - 桌椅平穩
桌椅高度與穩定度影響實際使用體驗，關係到用餐、休息是否安心。 - 服務平等
以尊重、不歧視、不催促為原則，依不同需求調整溝通方式，讓每位顧客被平等對待。 - 視聽平權
包含菜單、標示、燈光與音量等資訊呈現，確保不同族群都能清楚接收。
其中，廁所設施被列為輔導重點，針對扶手、空間淨寬、標示清楚度與實際可使用性進行檢視，回應長者與行動不便者外出時最在意的需求。
使用者參與的輔導機制，讓需求被真實反映
有愛店家計畫特別邀請身心障礙者與照顧者參與輔導與評估，擔任「有愛輔導員」，從實際使用者的角度，協助檢視空間與服務是否友善。
透過這樣的制度設計，讓政策不只是由制度制定者出發，而是回到「誰在使用、怎麼使用」，使友善不流於形式，而能貼近真實生活。
目前，基隆市已有超過 150 家店家加入有愛店家行列，分布於各行政區，逐步擴大市民日常生活中的友善選項。
有愛旅圖：將友善服務延伸至旅遊體驗
在有愛店家的基礎上，基隆市進一步規劃「有愛旅圖」無障礙微旅行，串聯七大行政區、六條主題路線，結合在地文化、社區參與與有愛店家，讓友善服務從日常生活延伸至旅遊體驗。
各路線皆納入無障礙交通安排、隨行服務與體驗設計，讓身心障礙者、高齡者、親子家庭與陪伴者，都能安心走進社區、認識地方故事，感受基隆多元且包容的城市風景。
持續推動中的有愛城市行動
市府表示，有愛店家計畫是一項長期推動的城市政策，未來將持續擴大輔導量能、深化跨局處合作，協助更多店家加入行列，讓友善服務自然融入基隆的生活場景。
透過制度設計、店家參與與市民共同行動，基隆正逐步累積屬於這座城市的共融經驗，讓「有愛」不只是理念，而是每一天都能被使用、被感受的城市日常。